Webブランディングとは

ブランディングの必要性

ユーザーに企業のアイデンティティ（CI）を伝えることがブランディングだとすれば、それは企業戦略のひとつと言えます。企業の経営陣自らアイデンティティを明確に定義し、ユーザーに対して的確に伝えていかなければなりません。なぜなら、ユーザーは商品やサービスを評価する判断材料として、あらゆる視点から企業の本質を見ようとします。ユーザーにとってのブランドは、信用性を比較する上でユーザーと企業の間で差別化するための材料となります。そして、企業にとってのブランドとは、企業価値の向上要因となる重要な経営資産と言えます。
商品やサービスが良質なものだからといってブランド価値が高まるわけではありません。
企業がブランド価値をつくり上げ、それをユーザーにわかり易く明確に伝えるべきなのです。

Webだからこそできること

検索エンジンの発展とインターネットの一般化により、ブランディングはより身近なマーケティング手法となりました。テレビCMなどマスメディアのコストでは高すぎますが、Webではコストを抑えながらもマスメディア同等かそれ以上のターゲット層にリーチすることが可能です。また、マスメディアと比べて費用対効果の測定が比較的しやすく、取捨選択は企業側が主体性を持って行うことができるというメリットがあります。
測定されたデータを元にターゲットに合わせてコストを投じることができるので効率的な施策が可能となります。また対象範囲が全世界というメディアはインターネットをおいて他にありません。

また、企業の経営資産となり得るブランド価値なら、企業の意向に変化があったとしても即時にユーザーに伝えなければなりません。
例えば、社名を変更したとしても電話や会社訪問だと身近なところでしか伝えることができません。それを一括に即座に、また広範囲に伝えられるのがWebとなります。Webサイトは企業のアイデンティティを形態的に表現した鏡のような存在なのです。

Webブランディングを成功させる秘訣

ブランディングは企業が真剣にユーザーと向き合うことに意義があります。それはブランド価値を高く見せようとするだけではなく、企業自身が提供できるサービスを明確にユーザーの前にさらして、ユーザーに選択してもらうということです。それはユーザーに対して企業ができることを提示し、約束することがユーザーと企業の間で信用性が増幅すると言えます。
商品やサービスの価値を過剰に伝え、それがユーザーの期待を裏切るものだったら経営資産であるブランド価値は失われます。本当に企業自身が提供できるサービスを確約し、出来ないことは出来ないと明確にWebを通して伝える、これがユーザーと向き合うということです。
企業はユーザーに対してできることを明確に伝え、それを体験してもらうことによりユーザーの満足度を向上させることができると思っています。